購読情報と選択中の回線を確認
ログイン後に購読情報を取得し、クライアントで更新が完了していることと、選択中のポリシーに目的のノードが含まれていることを確認します。回線のメンテナンスに伴い購読情報が変更される場合があるため、古い一覧の名称が現在の状態を示すとは限りません。更新後は選択中のポリシーを確認し、画面に新しいノードが表示されていても、リクエストが別のポリシーで処理されていないか確認してください。初期設定は使い方ガイドに沿って、インポートと認証を行ってください。
目的のアプリで動作を確認
実際に使うウェブサイトやアプリを開き、ログイン、コンテンツの読み込み、主要な操作をそれぞれ確認してください。出口を調べるページ自体もルーティングルールの影響を受ける点に注意しましょう。ローカル直結のページに国内の出口が表示されても、海外アプリが選択した回線を使っていないとは限りません。IPアドレス確認とクライアントのルール適用情報をあわせて確認できますが、結果は問題の切り分けに使う目安であり、すべてのリクエスト経路を一律に判定するものではありません。
条件を記録し、手当たり次第の試行を避ける
問題が起きた場合は、端末のプラットフォーム、ローカルネットワーク、ノード名、クライアントのモード、対象アプリ、表示されたメッセージを記録してください。まず同じ地域の別の利用可能な回線を試し、その後に地域を変更する必要があるか判断します。アカウントの地域が頻繁に変わるのを抑えつつ、特定の経路の問題かプラットフォーム側の問題かを切り分けやすくなります。サポートチケットを送る際は、これらの条件を記載してください。公開ページにパスワード、購読URL全文、その他のアカウント認証情報を掲載しないでください。
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